3.7万件包裹背后的惠民答卷——高安邮政“15分钟便民寄递圈”打通城乡服务末梢

大江网(dàjiāngwǎng)/大江新闻客户端讯 通讯员葛易妮报道：在(zài)宜春高安市黄沙镇黄金便利店内，店主正在为(wèi)客户兰女士打包退货件。“以前跑镇上邮局得半天，现在买酱油时顺手(shùnshǒu)就寄了！”客户的笑脸，正是高安邮政创新打造“15分钟便民寄递圈”的生动缩影。

　　面对快递业激烈竞争，高安邮政以110台(tái)智能(zhìnéng)寄件宝为触角，扎根全(quán)市(quánshì)商超小店，将服务延伸至城乡“神经末梢”。截至6月23日，累计服务群众寄件需求3.7万次，共计产生收入30.98万，日均服务量、设备使用率、用户满意度三项(sānxiàng)指标领跑全(宜春)市。

　　高安邮政(yóuzhèng)将(jiāng)寄件宝业务列为战略增长点，构建“领导挂帅、专班攻坚”推进(tuījìn)机制(jīzhì)，由管理层牵头成立专项工作组，通过周调度、月复盘动态优化运营策略，依托大数据分析，精准(jīngzhǔn)布局商圈、社区、工业园(gōngyèyuán)等寄递需求密集区域，实施差异化运营方案。建立“投放—运营—优化”闭环管理体系，从设备使用率、单产贡献等维度量化考核，推动设备覆盖率与业务转化率双提升(tíshēng)，释放设备创收潜力，为寄递业务注入强劲增长动能。

　　在布局策略上，创新“便利店+驿站”协同模式，全力打造“15分钟(fēnzhōng)寄递(jìdì)服务圈”。通过“理论(lǐlùn)+实操”双线培训，定期组织店主开展业务培训，重点解析自助寄件在价格、分润(fēnrùn)及操作便捷性上的核心优势，并通过案例分享、情景模拟等方式提升店主推广能力。建立激励考核制度，将(jiāng)寄件量与奖励(jiǎnglì)挂钩，激发站点营销活力。黄沙镇黄金便利店站点自2024年年底建点以来，月(yuè)均寄件量从5件跃升至252件，月收入增长56倍，实现片区(piànqū)邮政寄递业务“零的突破”。

　　“设备(shèbèi)操作有专人指导，遇到问题(wèntí)微信群秒回应。”工业园务工青年陈奎称赞的，正是高安邮政建立的“双线护航”机制——线上7×24小时实时响应，线下定期巡店、驻点指导，问题限时办结。同步开展“以客带客”培训，引导店主(diànzhǔ)通过会员优惠、服务升级等举措主动拓客留客，持续提升站点(zhàndiǎn)服务口碑与(yǔ)业务黏性。

　　构建“日检+巡检”双轨制运维体系，每日对站点设备进行全流程检测，从系统响应、操作界面到包裹称重、打单出票环节逐项排查(páichá)，确保设备零故障运行。通过(tōngguò)标准化服务流程管控，持续优化客户寄件体验，实现(shíxiàn)服务质量(fúwùzhìliàng)零投诉。

　　采取“全域覆盖+精准渗透”策略，全市农村市场日均活跃率56%，城区达(dá)65%以上(yǐshàng)。截至目前(mùqián)，农村站点日均揽件(lǎnjiàn)1.9件及以上，实现寄(jì)件2万余件，创收20万元；城区站点日均揽件达3件，实现寄件1.7万余件,贡献10.98万元，形成城乡协同发展的良性格局。在城区新安社区，带着孩子寄母婴用品的王女士感慨：“夜间能寄件，还有会员价，这才(zhècái)是咱老百姓需要的邮政服务！”

　　从月均(yuèjūn)5件到252件的黄金便利店蜕变，从“多布放、实(shí)布放”的精准布局到“服务响应零延迟”的贴心守护，高安邮政用实效诠释“人民邮政为人民”的初心。“每台设备都是(shì)民情前哨，每张(měizhāng)订单都是信任传递。”高安邮政将持续深化智慧便民服务，切实将便利店里的智能寄件机变成家门口的“致富绿洲(lǜzhōu)”。